Políticas de Cambios y Devoluciones – Reino del Valle

En Reino del Valle queremos que tu experiencia sea segura y transparente. Esta política aplica a todas las compras realizadas en www.reinodelvalle.pe y a nuestros productos vendidos a granel (frutas deshidratadas, cereales, abarrotes, menestras y afines).

1) Alcance

• Válido para pedidos entregados en territorio peruano.
• Aplica solo para compras efectuadas en nuestros canales oficiales.
• Rige desde su publicación y puede actualizarse sin previo aviso.

2) Plazo para solicitar cambios o devoluciones

Dispones de 5 días calendario contados desde la recepción del pedido para registrar tu solicitud de cambio o devolución.

3) Causales aceptadas

• Calidad/estado: producto en mal estado, contaminación, olor o sabor extraño, presencia de cuerpos extraños o deterioro no atribuible al cliente.
• Error en el pedido: referencia equivocada, peso/variedad distinta a la solicitada, productos faltantes.
• Daño en tránsito: empaque o contenedor comprometido que afecte la inocuidad del producto.

4) Exclusiones

• Variaciones naturales de color, tamaño o sabor propias de productos agrícolas no estandarizados.
• Productos a granel abiertos, manipulados o parcialmente consumidos sin evidencia de defecto de origen.
• Deterioro por almacenamiento inadecuado del cliente (humedad, calor, exposición, contaminación cruzada).
• Vencimiento por demora en recojo/recepción atribuible al cliente.
• Artículos en liquidación u oferta con condiciones específicas debidamente informadas.

5) Requisitos para registrar un reclamo

• N.º de pedido y comprobante de pago (boleta/factura).
• Fotos o videos nítidos del producto, empaque y etiqueta (si aplica) que evidencien el motivo del reclamo.
• Descripción breve de lo ocurrido (incluye fecha y hora de recepción).
• Conservación del producto: mantenerlo en su estado original y condiciones de almacenamiento recomendadas hasta recibir instrucciones.

6) Evaluación del caso y devolución física

Por tratarse de productos a granel y perecibles, Reino del Valle evaluará cada caso y definirá el procedimiento a seguir. Según la naturaleza del producto y la evidencia presentada, podremos:

• Solicitar devolución física para inspección; o
• Aceptar solo evidencia digital (foto/video) y gestionar la solución sin solicitar devolución física.

La decisión (devolución física o no) será informada al cliente tras la revisión. Nos reservamos el derecho de rechazar solicitudes que no cumplan las condiciones de esta política.

7) Procedimiento

1. Contacto: escribe dentro del plazo a [email protected] o WhatsApp +51 919 283 111. Atención de lunes a viernes de 9:00 a.m. a 6:00 p.m.
2. Registro: envía N.º de pedido, comprobante, evidencia y descripción del caso.
3. Evaluación: revisamos documentos, evidencia y, de ser necesario, coordinamos una inspección o devolución física.
4. Resolución: te comunicamos la decisión y la opción de solución aprobada.

8) Opciones de solución

• Reposición del mismo producto (sujeto a disponibilidad) o cambio por un producto similar.
• Nota de crédito para compras futuras en www.reinodelvalle.pe.
• Reembolso (cuando corresponda y sea aprobado).

9) Reembolsos

• Se efectúan al mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo distinto con el cliente.
• El procesamiento se realiza dentro de 7 días hábiles posteriores a la aprobación de la solicitud (el reflejo en cuenta puede depender de tu entidad financiera).
• Si la causa es atribuible a Reino del Valle (defecto de origen, error de preparación/entrega), cubrimos los costos logísticos de devolución/recogida cuando esta sea requerida.
• Si la causa no es atribuible a Reino del Valle y aun así se aprueba una devolución, los costos logísticos podrán ser asumidos por el cliente o deducidos del monto a reembolsar, según coordinación previa.
• Los costos de envío originales solo se reembolsan cuando la responsabilidad sea de Reino del Valle.

10) Entregas incompletas o erróneas

Si tu pedido llegó incompleto o con referencias equivocadas, avísanos dentro del plazo. Validado el caso, reponemos sin costo o gestionamos la alternativa acordada (nota de crédito o reembolso).

11) Estado del producto a devolver

• Conservar el empaque/etiqueta original cuando aplique (bolsas, contenedores, sellos).
• Para productos a granel ya abiertos, conservar una muestra representativa que permita la evaluación técnica.
• Mantener condiciones de higiene e inocuidad (sin contaminación externa ni mezclas).

12) Seguridad alimentaria

Por motivos de inocuidad, podremos limitar o negar la devolución física de productos a granel cuando exista riesgo sanitario. En esos casos, la resolución se realizará con base en evidencia digital, inspección a domicilio o informes técnicos, según corresponda.

13) Caso de ejemplo: “olor o sabor a detergente”

Si percibes olor o sabor extraño (p. ej. detergente), detén el consumo y contáctanos dentro del plazo con fotos/videos e indicando las condiciones de almacenamiento. Evaluaremos con prioridad por tratarse de posible contaminación. Coordinaremos si se requiere devolución física o bastará la evidencia digital para proceder con reposición, nota de crédito o reembolso.

14) Medios de contacto

• Correo: [email protected]
• WhatsApp: +51 919 283 111
• Horario de atención: lunes a viernes de 9:00 a.m. a 6:00 p.m.

15) Datos de la empresa

• Razón Social: REINO DEL VALLE S.A.C.
• R.U.C.: 20610234136

16) Libro de Reclamaciones

Contamos únicamente con Libro de Reclamaciones Virtual, conforme a la normativa vigente en el Perú. Puedes acceder a él a través del siguiente enlace: Libro de Reclamaciones Virtual – Reino del Valle

17) Aceptación y modificaciones

Al comprar en www.reinodelvalle.pe aceptas estas Políticas de Cambios y Devoluciones. Reino del Valle podrá actualizarlas cuando sea necesario; la versión publicada en el sitio web prevalece.